Введение
Разработанная в Германии модель управления путем делегирования полномочий и ответственности, получившая название «Гарцбургская» по имени города, где жили ее авторы, сыграла существенную роль в быстром и успешном восстановлении экономики этой страны.
Три части курса и соответствующая учебная программа имеют огромное прикладное значение. Учебный материал и программа созданы для руководителей-практиков, менеджеров и специалистов компаний, различных по величине и формам собственности. Предлагаемая методика успешно применялась в европейских компаниях. Авторы имеют многолетний опыт ее преподавания и внедрения на предприятиях России. За это время прошло обучение более 5 000 руководителей и специалистов российских компаний.
Содержание и последовательность изложения материала позволяет сразу применять изученное на практике. Каждый слушатель программы получает эффективный инструмент для своей ежедневной работы.
Тесное сотрудничество и работа с профессором Рейнхардом Хёном позволили из «первых рук» перенять успешный опыт обучения персонала сотен немецких компаний. В 1994 г. была начата систематическая работа по организации и проведению учебных программ в России. Огромная роль в продвижении Гарцбургской модели принадлежит г-же Гизеле Бёме. При ее непосредственном участии проводились занятия в рамках программы «Евро-менеджмент — Мастер делового администрирования для руководителей» Высшей школы корпоративного управления Академии народного хозяйства при Правительстве Российской Федерации. Академик А.Г. Аганбегян и профессор О.Д. Проценко оказали поддержку развитию учебных программ, основанных на системе делегирования полномочий и ответственности.
Предложенное концептуальное решение в рамках Гарцбургской модели управления позволяет создать систему, в которой сочетаются свобода и порядок. Предоставление полномочий сотрудникам самостоятельно действовать и принимать решения в рамках делегированных полномочий раскрывают их талант, инициативу и предприимчивость. В то же время, базовые принципы, заложенные в систему, страхуют от самоуправства и анархии.
Мы имеем дело с прекрасно сбалансированной системой, состоящей из взаимосвязанных, взаимодополняющих и взаимовлияющих компонентов: принципы управления, деловое общение, коллегиальное сотрудничество, организационное проектирование.
Карина Сергеевна Календжян — ведущий специалист Высшей школы корпоративного управления — была инициатором нового варианта издания учебных тетрадей по Гарцбургской модели. В течение 2003-2005 гг. ею была разработана концепция дистанционного обучения, составлены вопросы для самоконтроля и экзаменационные тесты.
Был накоплен успешный опыт совместного проведения занятий на основе активных методов обучения. Методика обсуждения кейсов, работа в малых учебных группах, презентации и дискуссии являются составленными элементами учебной программы по делегированию полномочий.
Новые учебные материалы дадут важный позитивный импульс развитию навыков управления у слушателей учебной программы, посвященной теории и практике делегирования полномочий и ответственности в рамках компании. Они окажут существенное воздействие на рост уровня компетенции в вопросах менеджмента для слушателей программы.
Материалы трех частей курса — это альфа и омега управления, того реального процесса, с которым мы каждый день сталкиваемся на практике.
Материалы составлены таким образом, чтобы уже с первых страниц их изучения полученные знания можно было применить в практике управления компанией.
Первая часть курса посвящена вопросам взаимодействия руководителя и подчиненных, анализу сути делегирования полномочий и ответственности, как то: ответственность за действие и управление, обычные и особые случаи, диапазон делегирования.
В главе Делегирование полномочий и ответственности раскрывается содержание основных понятий концепции управления путем делегирования полномочий и ответственности. Рассматриваются права и обязанности руководителей и сотрудников, на примерах разбираются основные нарушения принципов делегирования.
Глава Совещания в практике управления посвящена роли совещаний в практике управления. Вводятся понятия консультационного и служебного совещаний, анализируются их особенности, даются рекомендации по повышению эффективности проведения совещаний.
В главе Деловые беседы: критика, поощрение, жалоба внимание уделяется деловым беседам: критике, поощрению, жалобе. Рассматриваются основные принципы, инструменты и методики успешного использования деловых бесед на практике.
Вторая часть посвящена вопросам организации информационных потоков, методам контроля, а также вопросам коллегиального сотрудничества и партнерства.
Принципы организации и содержательного наполнения горизонтальных и вертикальных потоков информации подробно проанализированы в главе «Информирование». Здесь же даны рекомендации по улучшению коммуникации, налаживанию информационного обмена между подразделениями компании.
В главе «Контроль»объектом исследования является один из важнейших аспектов управления — контроль. Раскрываются содержание и объем контроля при использовании принципов делегирования, в частности, разнообразных форм контроля, их цели и задачи, вносятся прикладные рекомендации.
В главе «Коллегиальное сотрудничество, работа в команде, беседа за круглым столом» вводятся и анализируются с точки зрения практики управления понятия коллегиального сотрудничества, присущее данной концепции определение командной работы, даются методики проведения беседы за круглым столом.
Третья часть курса охватывает вопросы, полномасштабное решение которых находится в компетенции высшего руководства компании.
В главе «Взаимодействие «штаб — линия». Консультирование» рассматриваются принципы эффективного взаимодействия штабных и линейных подразделений, особенности работы и ответственности штабов. Подробно раскрываются вопросы внутрифирменного консультирования.
В главе «Заместительство» всесторонне анализируются правила взаимодействия, преемственность, полномочия и ответственность, возникающие при заместительстве.
В главе «Изменение менеджмента компании. Базовые принципы» раскрыто содержание системы описания рабочих мест, в свете последовательного изменения менеджмента компании. В частности, раскрывается содержание описаний рабочих мест, проводится подробный анализ этапов разработки и внедрения системы. Специальное внимание уделено рекомендациям по оптимизации процессов и преодолению возможного сопротивления изменениям в управлении компанией. Подробно анализируются задачи и содержание Общей инструкции по управлению.