Введение

В программах профессиональной переподготовки, MBA, DBA Высшей школы корпоративного управления Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ уделяется повышенное внимание развитию навыков управления и социально-коммуникативных качеств слушателей. В учебном пособии, специально подготовленном для изучения программ еxecutive education (для руководителей), впервые системно представлены ключевые аспекты социальной компетенции руководителя. Они включают способности и практические навыки руководителей в деловом общении как в рамках компании и ее окружения, так и вне их.

К сожалению, многие руководители по ряду обстоятельств, включая базовое образование и специфику работы, развивают навыки межличностной коммуникации на основе проб и ошибок. Данное учебное пособие поможет слушателям закрепить знания и навыки делегирования полномочий и ответственности, ознакомиться с теорией и практикой ведения деловых бесед с компетентными сотрудниками, использования методов коучинга и модерации для раскрытия внутренних резервов инициативы и творчества каждого члена коллектива.

На всех уровнях управления персоналом руководителя сопровождают переговоры как один из важнейших методов внутриорганизационной коммуникации. И тот руководитель, который стремится добросовестно выполнять управленческие обязанности, должен уметь выбирать правильную форму ведения переговоров. Форма переговоров — это инструмент, который руководитель применяет для достижения поставленных целей, поэтому владение им непременно входит в квалификацию руководителя.

Но и от сотрудников любого уровня требуется умение рассматривать своих руководителей и коллег как партнеров по переговорам. Они тоже должны знать назначение разных форм переговоров и владеть техниками их ведения.

Особенно это актуально для совещаний с сотрудниками и круглых столов, где от руководителя дискуссии требуется умение воздерживаться от навязывания собственного мнения или собственной точки зрения. Он модерирует совещание. Только так можно добиться того, чтобы участники дискуссии свободно выражали свои идеи и мнения.

Модерацию характеризует равноправие всех членов группы, когда с помощью ключевых средств визуализации и соответствующих техник постановки вопросов и ответов создаются оптимальные условия для индивидуальной свободы действий и креативности. Руководитель — за исключением отдельных видов управленческих переговоров, где он пользуется своим директивным авторитетом, — рассматривается в целом именно как модератор и нейтральный направляющий дискуссии, инициирующий коллективное мышление сотрудников на принятие собственных решений. Модерация совещаний с сотрудниками, как и всех групповых переговоров, способствует выработке решений, которые никому не навязываются, а принимаются на основе общей договоренности и взаимной ответственности.

Настоящее учебное пособие состоит из трех глав. В главе Ответственность исполнителя и руководителя рассматриваются принципы ответственности исполнителя и руководителя, позволяющие усвоить материал следующих глав о коммуникации и модерации.

В главе Социальная компетенция наглядно поясняется, что в управлении, ориентированном на цели и результаты, получили развитие определенные формы переговоров, в частности совещания с сотрудниками, беседы за круглым столом и различные управленческие беседы в рамках отношений между руководителем и подчиненными.

В главе Модерация рассматриваются связанные с модерацией способы и методы поведения и ведения дискуссий в групповых процессах. Подчеркиваются современные гуманистические начала, согласно которым руководитель является прежде всего модератором, оказывающим поддержку своим подчиненным.

Для удобства изучения в учебное пособие включены словарь терминов и вопросы для закрепления материала.