Конфликты и сотрудничество

Конфликты встречаются всегда и везде, на любом уровне взаимодействия людей. Так, конфликты могут возникать не только между отдельными людьми, в жизни постоянно встречаются конфликты между различными группами, отделами и организациями. Тот, кто вынужден жить и работать в зоне напряжённого конфликта, подвергается значительным нагрузкам, которые не только наносят вред его здоровью, но и вызывают существенные помехи в производственном процессе. Поэтому понятие «конфликт» для большинства из нас наполнено негативным смыслом.

Не только широкая аудитория, но и занимающиеся этой темой учёные видят в конфликтах в основном отрицательные стороны: конфликты опасны, разрушительны, неприятны, и, если это хоть как-то возможно, их нужно избегать.

В этой главе мы продемонстрируем, что конфликты могут приносить вполне конструктивные результаты. Это касается и профессиональной сферы, где различные точки зрения и интересы могут привести к совершенно новым креативным решениям. Но предпосылкой для этого является готовность раскрыть причины и совместная разработка решения. Коммуникативная компетенция является основой для конструктивного подхода к конфликтам.