На границе неспокойно

Потребитель не всегда хочет того, что и как предлагает производитель. Понять и удовлетворить его потребность – вполне в наших силах.

Если отследить, как и что предлагают рынку западные компании, окажется, что ни одна из успешных компаний никогда не предложит рынку продукт, не выяснив, нуждаются ли в нем люди. Определив, что заведомо пользуется у людей отличным спросом и решив, как это «что-то» улучшить, чтобы предложить уже в таком улучшенном виде, мы попадаем в яблочко. Ибо желающие приобрести это у нас выстроятся в очередь.

Это путь лучших. Его придерживаются ведущие автоконцерны, его придерживаются Sony и Apple.

Готовя рукопись к изданию, нам необходимо было решить ряд вопросов, связанных с продукцией Yamaha.

Набрав в поисковике слово «Ямаха», мы сразу вышли на Yamaha-Global, кликнули по Yamaha-Россия и дозвонились в их российское отделение.
В трубке долго звучала музыка, и, наконец, ее сняли.
На вопрос, с кем поговорить об оптовой покупке двигателей Yamaha, милая девушка, сказала, что не знает. Что их Yamaha – это Yamaha-Music, и отвечает за развитие музыкального направления. Мы удивились, но моторы-то все равно нужны.

Погуглив еще, мы вышли на Yamaha-Motor, но на сайте не оказалось контактных данных. Кому звонить? С кем говорить? В списке региональных дилеров нашего не было. Из московских откликнулся всего один. Выяснив, что мы готовы покупать моторы оптом, руководитель оптового направления записала мейл, пообещала выслать условия, на которых они готовы сотрудничать и быстро закончила разговор.

Немного странная ситуация, не находите?
Мы готовы платить, и платить регулярно – нам же говорят о каких-то особых условиях. Которые, в результате, так и не выставили. Письмо не пришло. А результат нужен был срочно.

Оценим ситуацию.
Покупатель есть. Продавец есть. Товар есть. Но договориться о реальной покупке мы сумели только с седьмым из респондентов, причем это был посредник.
И это обычное дело.

Эта, и еще множество подобных нестыковок и формируют твердое убеждение, что на границе между товаром и потребителем не все ладно.
Изменив ситуацию, предложив потребителю принципиально новый подход, можно легко извлечь из нее деньги.